金年会

双鸭山矿业公司供电公司长循分公司

提能力转作风精准效劳解难题

自“能力作风建设年”运动开展以来，双鸭山矿业公司供电公司长循分公司连续提能力转作风，切实为用户提供越发优质效劳，赢得宽大用户一致好评。

效劳特殊群体。他们在营业厅业务柜台区设有一个窗口，摆放听障人士咨询处提示牌，专为特殊群体提供业务治理效劳。今年9月初，一位老年用户递给窗口业务员一张纸条，上面写着：“麻烦帮我查一下电费，户号是……”当班业务员用手语向老人简单介绍了用电情况。得知老人不会使用网上交电费，业务员特意帮她下载了“网上国网”APP，资助她绑定户号，手把手教她通过“网上国网”APP交电费、盘问用电明细，业务治理结束后，老人对她竖起了大拇指。

效劳老年群体。他们将古板效劳方法与智能化效劳相结合，针对一些老年人不熟悉智能手机功效的现状，营业厅开设了“老年人绿色通道”，资助老年用户下载“网上国网”APP，演示操作办法，为老年群体提供便当效劳。“这些小女人就像我的女儿一样，有耐心，效劳周到，教了好几遍都不嫌烦。现在，我也能用手机交费了，以后不必坐交车来了。”一位家住南市区的老人说。

竭诚效劳，真情相助。今年8月份，家住华兴小区4号楼的一名用户给长扎营业厅打来求助电话：“我家里没有人，鱼缸里的增氧机翻开一个多月了。我怕水位太低设备还一直运行导致火灾，麻烦你们帮我把家里的电断掉吧！我在社区放了备用钥匙，已经和社区打过招呼了。”值守人员接到电话并确认了对方身份后，立即联系专业人员和用电检查人员，为用户家养鱼用的增氧机断了电，制止了线路短路造成火灾的危害。8月上旬一天中午，双鸭山白天气温抵达30多度，业务受理员刚刚为上一位用户治理完业务，发明期待区的一位用户面色发红，她立刻走已往了解情况，并拿来“暖心医药箱”，将退热贴贴在王女士的额头上，王女士脸色逐渐好转，王女士的女儿赶到营业厅后，一再对营业员体现谢谢。

他们通过立异效劳标准，不但满足了用户用电需求，优化了效劳情况，还进一步提升了效劳水平和效劳品质，下一步，他们将连续深化“能力作风建设年”运动，在富厚效劳内涵、规范效劳行为、统一效劳标准等方面积极探索，效劳宽大用户，优化生长情况，推动企业实现高质量生长。