金年会

双鸭山矿业公司供电公司：全面提升效劳形象和水平

为切实提高供电宁静可靠性，进一步提升效劳质量，打造供电效劳新模式，双鸭山矿业公司供电公司接纳“望、闻、问、切”效劳法，全面提升效劳形象，提高效劳水平，推进优质效劳提档升级
。

“望”，即主动巡查，及早发明
。他们组织各下层单位对辖区线路和供电台区进行认真巡视检查，检察电杆有无裂纹、基础是否牢固、线下是否有新植树木和新建衡宇、绝缘子是否破损、导线是否有断股、弧垂过大、变压器运行是否正常等现象，对发明的宁静隐患进行拍照，并做好纪录，对发明的缺陷能消缺的实时消缺，实现闭环治理，确保电网宁静可靠供电
。

“闻”，即流通渠道，接受监督
。他们引入社会监督和客户评价体系，建立外部监督常态化机制，积极主动征求社会各界对供电效劳及行业作风方面的意见和建议，抓住供电效劳质量的要害点，找准“出血点”“发热点”，深入查找效劳短板，实时制定整改步伐，做好反响事情
。并从“严、细、实、真、精”上下功夫，不绝立异效劳理念，连续革新效劳方法，健全完善优质效劳各项制度，切实提升效劳质量
。

“问”，即摸清情况，热情效劳
。他们利用日常巡视检查和上门效劳之机，建立大用户档案与效劳纪录，详细挂号用户生产规模、经营状况、电量电费等基本信息，做好重要事项效劳纪录
。实时了解用户增容扩产用电需求，延伸供电效劳项目，做到心中有数
。同时征求用户在效劳方面的意见和建议，更好地提高优质效劳质量，让用户用上满意电
。

“切”，即制定步伐，解决问题
。他们凭据用电信息收罗系统，对线损偏高的台区进行实地监测，检查有无窃电、违章用电现象，并测试三相负荷，对三相负荷严重不平衡的台区进行调解，制止单相过载造成线损升高及停电现象
。全面提高对突发事件的处理能力、抢修人员技术水平，切实缩短现场抢修时间，为用户提供优质快捷的抢修效劳
。