金年会

解决群众效劳难点堵点 我省设置691个“办不可事”窗口

本报讯（黑龙江日报全媒体记者张立）没办成事找这里
；遇到难题，帮您办……最近，我省不少市民前往各地政务效劳大厅，都发明了一个新窗口——“办不可事”投诉窗口。虽然仅是一个小窗口，但治理的却是市民遇到的“疑难杂症”事项。

为了打造良好的政务情况，为群众办实事、解难题，省营商情况建设监督局推动各市地从今年5月开始，在市、县级政务效劳大厅（中心）陆续设立“办不可事”投诉窗口，流通群众投诉渠道，解决企业群众效劳历程中难点堵点问题。截至目前，我省已在市、县级政务效劳大厅（中心）以及部分乡镇（街道）便民效劳中心设置“办不可事”投诉窗口691个，主要受理群众的投诉、意见建议，并做好效劳、咨询、协调。省营商情况建设监督局相关卖力人体现，“办不可事”投诉窗口的设立，为群众增添了效劳的通道，拓宽了反应民生的渠道，使群众效劳更顺当。

哈尔滨市平房区行政审批效劳中心内，市民杨女士告诉记者，自己要治理职工医疗包管缴费比例变换业务，但7月份曾变换过一次缴费比例，从5%档位调解至9.5%档位，想再次变换缴费比例，但现在系统已经生成欠费，按划定区级权限不可以进行多次调解。“办不可事”窗口事情人员了解情况后，与区级业务审批人员商量解决步伐，并积极与市级业务部分相同协调，最终为杨女士取消了之前治理的缴费比例变换业务。一直愁眉不展的杨女士终于露出了舒心的笑容。

同样，佳木斯市民褚女士在治理民办学校营业执照注销时，因缺少办学许可的前置件而无法完成注销手续，多方咨询未果厥后到郊区政务效劳中心“办不可事”投诉窗口反应有关问题。因情况较为庞大，该市营商局协调市场局、市教育局和郊区教育局召开现场协调会，解决了难题。

齐齐哈尔市民陈女士在治理继续亲属遗产公证时，遇到因时间久远相关信息调取困难，无法开具纸质证明的问题。“办不可事”投诉窗口事情人员，与外地户政大队相同，调取早已停用的老户籍系统，盘问到陈女士所需信息，帮她顺利治理继续亲属遗产公证。

“办不可事”投诉窗口，以最直接的方法，近距离疏通息争决群众效劳的难点堵点，不但提高了群众的获得感和满意度，同时也增进了各级部分效劳能力和水平的提升。

“第一次办这个业务不太明白，幸亏这个窗口，帮我协调办妥了!”虎林市张先生体现，第一次到政务大厅治理出书目录增加事项业务，因不清楚效劳流程，很是着急，通过“办不可事”投诉窗口协调相关部分，很快完成了业务治理。

省营商情况建设监督局相关卖力人体现，设置“办不可事”窗口，一是想通过窗口解决群众疑难问题，二是通过这些难办的事，来查找政务部分目前保存的一些症结，以便出台一些新的举措，更优化企业和群众的效劳流程，探索便民效劳新举措，进一步优化营商情况，不绝提升效劳群众的幸福感与满意度。