双矿公司铁路运输部客运段乘务三组
荣获“全国巾帼文明岗”称呼
近日，双矿公司铁路运输部客运段乘务三组被中华全国妇女联合会授予“巾帼文明岗”荣誉称呼。
铁路运输部客运段乘务三组共由12名女工组成，担负着七个生产矿和两个行政区域的旅客、通勤职工效劳事情。她们始终坚持“宁静输送通勤旅客第一、优质效劳扭亏增盈至上”的宗旨，在营造矿铁宁静和谐生长情况中奋力拼搏、建功立业。
乘务三组立足岗位，待客如亲，无私贡献。她们克服种种困难，始终承继宁静大于天、效劳无止境的理念，坚持一切以旅客为中心。为了提高效劳质量，乘务三组向所有效劳工具作出了“四零”允许效劳，即：效劳受理零推诿、效劳方法零距离、效劳质量零过失、效劳结果零投诉。针对近年来旅客运输事情要求，她们革新事情要领，越发注重事情流程的实效性，建立了“五步事情法”，形成了效劳事情的流程管控体系，即：发车前主动介绍旅行知识，旅途中随时征求旅客意见，乘降所�？渴庇鲋氐懵每捅匦敕隼闲�，效劳时主动资助旅客解决困难，终到站时主动迎送旅客。由于这个班组坚持实施“五步事情法”，切实提高了效劳水平，为企业增加了效益。一年来，乘务三组员工始终坚持急旅客之所急、想旅客之所想、帮旅客之所需，全心全意为旅客优质效劳，为旅客排忧解难，做拾金不昧等好人好事12件，收到锦旗2面，群众表扬信10余封，深受矿区通勤旅客的赞许，展现了矿铁良好精神风貌。（符丽云）
地点：黑龙江省哈尔滨市闽江路237号
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